お客様に安心して検査をご利用いただき、また現場のスタッフが誠実に業務にあたれる環境を守るための、当社の考え方をお伝えします。
日本心理検査センタを運営する株式会社メディカルリクルーティング（以下「当社」）は、心理検査やカウンセリングを通じて、お子様から大人まで幅広い方々の「自己理解」と「安心できる社会生活」を支えることを使命としています。この使命を果たすためには、検査を担当する心理士をはじめとするスタッフが、心身ともに健全な状態で誠実に業務にあたれる環境が不可欠です。
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、事業主に顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対する雇用管理上の措置が義務付けられたことを受け、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定め、公表いたします。
1、カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様・ご利用者様・その保護者・ご家族など当社サービスに関わる方（以下「顧客等」）の言動のうち、社会通念に照らして著しく不当なものであって、当社スタッフの就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
２、該当する行為の例
心理検査という業務の特性を踏まえ、特に次のような言動を対象とします。
・その他、業務の適正な運営を著しく妨げる行為
・大声・暴言、脅迫的な言動、身体的な攻撃
・検査結果・所見の内容や解釈について、専門的・科学的な説明の範囲を超えた過度な要求や執拗な追及
・スタッフの容姿・人格を否定する発言、性的な言動
・面談・電話等における、正当な理由のない録音・撮影の要求や強要
・SNS等における誹謗中傷や、事実に基づかない風評の流布
・予約変更・キャンセル・返金等に関する、社会通念を超えた執拗な要求
・特定のスタッフに対する過度な個人的要求、つきまとい
3、当社の対応方針
ご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、可能な限り丁寧に対応いたします。一時的な感情の高まりによる言動についても、事情を伺いながら冷静な対話に努めます。
また、事実確認及びスタッフ保護の観点から、面談・お電話等の内容を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
4、相談・報告体制
スタッフがカスタマーハラスメントを受けた場合、一人で対応させることなく、複数名または管理者が対応にあたる体制を整えています。被害を受けたスタッフに対して、そのことを理由とした不利益な取扱いは行いません。
5、お客様へのお願い
検査をご利用いただく皆様に安心してサービスをご利用いただくため、そして真摯に業務にあたるスタッフを守るため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
制定日：2026年10月1日
株式会社メディカルリクルーティング（日本心理検査センタ運営会社）